什么是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)中文名为客户关系管理，是指企业通过对客户信息、交互、历史记录等的全面分析，实现客户资源管理、客户需求管理、客户服务管理和客户关系增强的一种全面营销手段。
CRM系统多少钱一套？
对于CRM系统的价格，这是一个十分常见但又十分复杂的问题，因为CRM系统的价格来源于多方面因素。针对小型企业而言，常用的CRM系统价格大约在几千到几万元之间。而对于中大型企业而言，一套CRM系统的价格就可能在几十万元到几百万元之间。
正因为如此，企业在对CRM系统进行选购时，应根据企业规模、业务 模式、需求情况、品牌市场口碑、服务保障等多方面因素进行综合评估，选择适合自己企业的CRM系统。
CRM客户管理系统哪个好用？
市场上有众多的CRM客户管理系统，具体哪个好用需要根据企业的实际需求和预算进行评估。其实，好用的CRM系统应该具备以下几个方面的特点：
易于使用，无需技术基础的工作人员也可以上手使用，并且操作流程清晰明了。
完善的客户管理功能：对客户的记录、管理、跟进等全面到位。
灵活的扩展性：根据企业的需求有灵活的模块和定制选项。
可自定义报表和数据统计功能：数据的统计和分析是CRM系统必须的功能之一，因此可以自定义报表和统计分析功能尤为重要。
成本透明，价格合理：企业选购CRM系统，在保证功能和性价比合适的前提下，需要根据自身的预算和实际需求进行选购，从而充分利用系统的优势。
CRM客户管理系统的重要性
企业的客户来源渠道不同，业务又不同，客户的信息分散、重复记录、交叉记录等，让企业在客户关系管理流程中很容易出现各种问题。实际上，一个好用的CRM系统，可以有效地解决这些问题，帮助企业更好的实现客户的管理、运营和发展。追溯客户的全历史，识别客户痛点，并设计出适合其所使用产品的营销策略，是企业进行产品和市场策略的必要步骤。
CRM系统可以帮助企业更好的把握客户意愿，掌握客户的资料，进一步加强心理上的联系，这就需要CRM客户管理系统作为企业信息资源管理的工具，对企业所有客户的交往、情况、信息进行清晰而可靠的记录，让企业了解自己的客户，可根据客户需求提供更具针对性的服务和产品，在激烈的市场竞争中，始终占有优势地位。
CRM管理系统的作用
将CRM系统引入企业的同时，CRM管理系统的作用也应该引起重视。CRM管理系统负责的是企业系统的日后运维与管理工作。主要包括CRM系统的安装部署、维护、更新、备份等相关工作内容，是CRM系统框架保证安全稳定的关键。(例如腾讯的客服CRM系统就具有这一优势)
CRM管理系统的实现可以保证企业使用CRM系统的效果，主要因为CRM管理软件，包含上百种机制和管理手段，如：日常保养管理手段；客户分析手段；项目运营管理手段；工程管理手段；财务管理手段等等，让您的企业对客户进行完整而细致的管理，提高运营效益与企业品牌价值。同时，CRM管理系统也能够帮助企业管理者更清晰的把握企业内部业务交流的动态，从而更及时的调整相关业务发展方向。
结论
CRM系统的运用，对于企业的品牌价值增值、市场竞争优势的形成以及客户服务水平的提升等方面都有着不可估量的影响。总之，针对企业而言，一个好用的CRM系统以及配套的CRM管理系统，不仅是保证企业营销成功的基石，同时也是提升企业运营效率的关键工具之一。若企业没有购置定制化高效的CRM管理系统，那么企业的商业价值损失必然不能估量。
